FAQ
Deine Fragen, unsere Antworten
1. Wann wird meine Bestellung geliefert?
Sobald du bei uns bestellt hast, bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wir versenden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du deine Sendungsnummer per E-Mail – damit kannst du die Lieferung jederzeit nachverfolgen.
2. Wohin wird geliefert?
Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
3. Brauche ich ein Kundenkonto zum Bestellen?
Nein – du kannst auch ganz bequem ohne Kundenkonto bei uns einkaufen.
4. Kann ich Artikel zurückschicken?
Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Mehr dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
5. Passwort vergessen – was tun?
Klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ – dort kannst du dir ganz einfach ein neues Passwort einrichten.
6. Falsche E-Mail-Adresse eingegeben?
Schreib uns bitte direkt eine E-Mail an kontakt@natulo.de.
Wir können deine E-Mail-Adresse, deinen Namen und deine Adresse korrigieren – eine bereits aufgegebene Bestellung lässt sich jedoch nicht mehr ändern.
7. Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Du kannst bei uns sicher und flexibel bezahlen mit:
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, AMEX)
• PayPal
• Apple Pay
• Klarna (Rechnung, Ratenkauf, Sofort)
• Banküberweisung
8. Ist meine Bestellung sicher?
Ja. Deine Daten werden über eine SSL-verschlüsselte Verbindung übertragen und sicher verarbeitet.
Zahlungsdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
9. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach Kauf stornieren – schreib uns dazu einfach eine E-Mail an kontakt@natulo.de.
Sobald deine Bestellung gepackt oder versendet ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
10. Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Nur solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Melde dich dafür bitte schnellstmöglich bei uns.
Noch Fragen?
Wir sind gerne für dich da!
📧 E-Mail: kontakt@natulo.de
💬 Oder über unser Kontaktformular